Reembolso e Devoluções

Na New Drones, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso simples e transparente:

Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar com a caixa lacrada, sem sinais de abertura;
• Não ter sido ativado ou utilizado;
• Estar com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos que tenham sido ativados, com lacres rompidos, sinais de uso ou danos físicos não serão aceitos para devolução.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fábrica dentro de até 7 dias após o recebimento, faremos a troca ou o reembolso integral sem custo adicional. Após esse período, o suporte será feito pela assistência técnica autorizada do fabricante.

Reembolsos

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução. Os prazos podem variar de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis.

Itens que não podem ser devolvidos

• Produtos ativados ou com lacres violados;
• Produtos danificados por mau uso;
• Itens personalizados ou sob encomenda;
• Serviços ou downloads digitais.

Como Solicitar

Envie um e-mail para suporte@newdrones.com.br com:

• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos (se aplicável).

Nossa equipe responderá com orientações detalhadas para o processo.

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Última atualização: 09 de julho de 2025